Juego Responsable

En Yo estamos comprometidos con el juego responsable y la protección de nuestros jugadores. Queremos que jugar en nuestra plataforma sea una actividad controlada y segura; por eso ofrecemos herramientas prácticas y apoyo informado para que cada usuario pueda marcar sus propios límites y pedir ayuda cuando la necesite.

Principios de protección al jugador

Trabajamos con criterios claros para prevenir el juego problemático: restricciones de acceso cuando procede, verificación de edad para evitar menores, revisiones de actividad sospechosa y recursos informativos visibles en la cuenta. Nuestra prioridad es la seguridad y el control del usuario por encima de cualquier incentivo comercial.

Herramientas de control de actividad

Límites de depósito

Puedes establecer límites diarios, semanales y mensuales desde tu área personal. Los cambios para reducir límites se aplican de inmediato; los aumentos normalmente requieren un periodo de espera de seguridad (por ejemplo, 24 horas) antes de entrar en vigor.

Límites de pérdida y de sesión

Además de depósitos, ofrecemos opciones para limitar pérdidas acumuladas y duración de sesiones. Estas herramientas ayudan a controlar el tiempo y el dinero dedicado al juego y se pueden ajustar rápidamente si necesitas pausar o reducir la actividad.

Pausas de cuenta y autoexclusión

Si necesitas un descanso, puedes activar una pausa temporal (time-out) desde tu perfil. También existe la opción de autoexclusión durante periodos más largos, por ejemplo 6 meses o más, que bloquea el acceso y detiene comunicaciones comerciales hasta que finalice el periodo elegido.

Señales de comportamiento problemático

Presta atención a signos como pensar constantemente en jugar, aumentar las apuestas para recuperar pérdidas, ocultar la actividad a familiares, pedir prestado dinero o dejar de atender obligaciones por jugar. Si detectas estas señales en ti o en alguien cercano, es recomendable usar las herramientas de control o buscar ayuda profesional.

Consejos prácticos para mantener el control

Fija un presupuesto antes de jugar y no lo superes; utiliza límites automáticos; programa pausas regulares; evita jugar bajo estrés o alcohol; y revisa tu historial de juego con frecuencia. Si recibes comunicaciones promocionales, recuerda que puedes darte de baja en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.

Ayuda profesional y organizaciones de apoyo

Si necesitas apoyo externo, existen organizaciones especializadas en España que ofrecen información y tratamiento para el juego problemático, como FEJAR y servicios autonómicos de atención. Para asistencia directa relacionada con tu cuenta o para activar medidas inmediatas, contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected].